Режим работы апарт-отеля – круглосуточный.
Расчетный час начала обслуживания (заезд) – 14 часов дня.
Расчетный час освобождения комнаты (выезд) – 12 часов дня.
Апарт-отель предназначен для временного проживания гостей в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гость обязан освободить комнату.
Гости, желающие продлить проживание по окончание согласованного срока, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продление проживания. Апарт-отель оставляет за собой право отказать в продлении срока проживания при отсутствии свободных комнат.
Посторонние лица, приглашенные проживающими, могут находиться на территории апарт-отеля с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 посетитель должен оплатить комнату, дополнительное место в комнате гостя или покинуть территорию апарт-отеля.
Общее количество гостей, проживающих в комнате, не должно превышать количество мест в комнате в соответствии с категорией. Исключение составляет проживание детей до 3 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
Апарт-отель имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя из комнаты в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
Ответственность за соблюдение данных правил детьми и недееспособными лицами полностью возлагается на законных представителей.

В целях безопасности и комфорта проживания, запрещается:
курение в помещениях апарт-отеля и на его территории (кроме специально отведенных для этого мест), в том числе пользование электронными сигаретами и кальяном;
вносить на территорию апарт-отеля легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в комнате и в самом гостевом доме в случае его неисправности;
изменять интерьер отеля, выносить, переставлять мебель и бытовую технику в любом помещении Апарт-отеля и на его территории;
выносить из комнаты постельные принадлежности, полотенца и другое имущество Апарт-отеля;
выносить из общей кухни посуду, столовые предметы в т.ч. переносить их в комнату;
пользоваться электрическими нагревательными приборами за исключением имеющихся в комнате;
пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Апарт-отеля;
оставлять в комнате посторонних лиц и передавать им ключи от комнаты;
хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
проводить любую профессиональную фото- и/или видеосъемку;
нарушать тишину в период с 22:00 до 08:00, а также в послеобеденное время с 14:30 до 16:00 (время дневного сна у детей).
Также запрещается заезд с животными

Забытые вещи
При обнаружении забытых (потерянных) вещей необходимо незамедлительно сообщить об этом администратору Апарт-отеля.
Забытые вещи хранятся Апарт-отелем в течение 3 (трех) месяцев. При этом, забытые продукты, напитки или алкоголь забытыми вещами не считаются и подлежат немедленной утилизации. Для ценных вещей (ювелирные украшения, денежные средства, ценные бумаги, телефоны, компьютерная техника и т.п.) устанавливается срок хранения – 6 (шесть) месяцев.
По истечении установленного срока хранения, забытые вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
Отправка гостю забытых вещей осуществляется за счет гостя в течение 30 дней с момента согласования возможности отправки между гостем и апарт-отелем.
Логистическая компания для отправки забытой вещи определяется по усмотрению Апарт-отеля.

Ключи от комнат
Ключи от комнат являются собственностью апарт-отеля. За поломку или утерю ключа гость обязан оплатить штраф в соответствии с Прейскурантом.
В день выезда ключ необходимо сдать сотруднику апарт-отеля.

Дополнительные услуги
Проживающим гостям предоставляется бесплатно:
вызов скорой помощи или других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи;
Wi-Fi на скорости не менее 3 Мбит/с;
хранение багажа при въезде / выезде, но не более 12 часов;
открытая неохраняемая парковка;
утюг и гладильная доска;
фен;
предметы личной гигиены (гель для душа, шампунь, мыло).
Проживающим гостям предоставляются за дополнительную плату:
Трансфер, такси
Прачечная

Уборка в комнате
Уборка комнаты производится 1 раз в трое суток. Если Вам необходима уборка в определенное время, сообщите об этом администратору апарт-отеля.
Постельные принадлежности меняют один раз в пять дней.
Полотенца меняют один раз в три дня.
По необходимости или по просьбе Гостя порядок смены постельного белья и полотенец может быть изменен.

Выезд
При выезде из апарт-отеля Гость обязан сдать комнату для проверки ее состояния и комплектности.
При отсутствии гостя по месту проживания более 2-х часов (согласно его расчетного часа) без оплаты администратор апарт-отеля создает комиссию, производит опись имущества гостя, находящегося в комнате, с последующим ее освобождением.

Досрочный выезд
Возврат денежных средств за неиспользованные гостем услуги в связи с досрочным выездом производится в случае уведомления администратора апарт-отеля не менее чем за 48 часов до расчетного часа в дату выезда. Если гость сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 48 часов до даты отъезда, с него взимается плату в размере одних суток проживания.
При возврате денежных средств апарт-отель удерживает комиссию в размере 10% от суммы возвращаемых средств.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
При оплате гостем услуг по безналичному расчету, денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента выезда.
При принудительном выселении гостя в связи с грубым нарушением правил проживания или совершением неправомерных действий в отношении других гостей или персонала возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов апарт-отеля.

Плата за гостиничное обслуживание
Плата за услуги проживания осуществляется в рублях РФ.
В случае пребывания гостем 30 и более минут после заселения, денежные средства за текущие сутки не возвращаются (апарт-отелем была оказана услуга по проживанию).
При оплате по безналичному расчету в случае не поступления денежных средств на расчетный счет апарт-отеля гость обязан оплатить проживание наличными средствами или банковской картой.
В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:

Ранний заезд
от 1 до 6 часов до расчетного часа – почасовая оплата;
от 6 до 12 часов до расчетного часа – плата за половину суток;
от 12 до 24 часов до расчетного часа – плата за полные сутки.

Поздний выезд
от 1 до 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

Обязанности и ответственность
Апарт-отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
Апарт-отель не несет ответственность за порчу вещей гостя в процессе стирки или сушки.

Проживающие в Апарт-отеле обязаны:
бережно относится к имуществу апарт-отеля, соблюдать чистоту и порядок;
вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу апарт-отеля;
при выходе из комнаты закрыть окна, водопроводные краны, входную дверь;
при выезде из апарт-отеля сдать ключ от комнаты сотруднику апарт-отеля;
при выезде из апарт-отеля произвести полный расчет за полученные услуги.
В случае утраты или повреждения имущества апарт-отеля, а также при нарушении настоящих Правил возместить ущерб в соответствии Прейскурантом.
Порядок действий в нештатных ситуациях
В случае возникновения нештатных или аварийных ситуаций (пожар, техническая авария, и др.) Гости должны немедленно сообщить об этом администратору апарт-отеля.
При срабатывании противопожарной сигнализации необходимо оперативно покинуть помещение апарт-отеля.